Hakkında

Hala İyi Mi?, bir ürünün ilk gününü değil aylar sonrasını soran bir platform. Tek bir cümleyle: aynı kişiye, aynı ürün için, zaman içinde tekrar soruyoruz.

Çözmeye çalıştığımız şey

Bir ürün araştırırken karşınıza çıkan yorumların ezici çoğunluğu satın alma anından hemen sonra yazılmıştır. İnsan ürünü ilk haftasında değerlendirir, çünkü heyecan o zamandır. Ama o yorum size ürünün nasıl yaşlandığını söylemez.

Oysa pahalı üründe asıl soru şunlar:

• Robot süpürgenin mopunu üçüncü ayda bırakacak mısınız?
• Kulaklığın bir tarafı sekizinci ayda susacak mı?
• Televizyonun arayüzü ikinci yılda yavaşlayacak mı?
• Klimanın yıllık bakımı ne tutacak?

Bu soruların cevabı kutu açılışında yok.

Nasıl ölçüyoruz

Bir kayıt tek bir cevap değil. Kişi ilk cevabını verir; sonra 3, 6, 12, 18 ve 24. ayda tek tıklık bağlantı göndeririz. Her cevap aynı deneyime yeni bir zaman noktası ekler. Grafikteki eğri, aynı kişinin cevabının değişimi.

Bu ayrım önemli. Düşen bir ürünle sabit kalan bir ürün, klasik ortalamada aynı görünür. Bizde görünmez.

Sorular nereden geliyor

Soruları tahminle yazmadık. Her grup için o grupta gerçekten konuşulan konuları taradık: tüketici forumları, şikayet platformları ve pazaryeri yorumları.

Burada bir sınır çizdik: şikayet metinlerini kopyalamıyoruz. Kopyaladığımız şey gündem, yani hangi konunun ne zaman konuşulmaya başladığı. Bu bize iki şey verdi. Hangi soruyu soracağımızı, ve daha önemlisi o soruyu kaçıncı aydan sonrasoracağımızı.

Tarama bizi birkaç yerde yanılttı. Kulaklıkta en çok konuşulan konu ses kalitesi değil, bir kulaklığın önce susmasıymış. Televizyonda asıl dert panel değil yazılımmış. Klimadaki sorunların çoğu montajdanmış.

Sahte yorum meselesi

Sahte yorumu engellemiyoruz, değersizleştiriyoruz. Bir kaydın ağırlığı zamanla artıyor. Tek seferlik beyan en düşük ağırlıkta. Kişi altı ay sonra dönüp güncellerse kayıt üst seviyeye çıkıyor.

Bir botun değerli olması için altı ay bekleyip dönmesi gerekir. Bu da onu bot olmaktan çıkarır. Üstüne form süresi, metin benzerliği ve IP tekrarı gibi sinyaller var.

Kasıtlı olarak yapmadığımız şeyler

• Veritabanını uydurma kayıtla doldurmuyoruz. Site boş görünse bile. Bu platformun tek sermayesi verinin gerçek olması, onu ilk gün harcamak anlamsız. Sayaçta ne varsa o kadar veri var.
• Geçmişe dönük puan sormuyoruz. "6. ayda kaç verirdin" sorusunun cevabı bugünkü memnuniyete göre bükülür. Sadece yön soruyoruz: eskiden mi, şimdi mi daha memnunsun.
• Eski cevabı taze göstermiyoruz. Her ürün grubunun bir tazelik eşiği var. Eşiği geçen cevaplar sayfada kalır ama özet puana girmez.
• Markaya müdahale hakkı vermiyoruz. Marka ne kayıt siler ne puan değiştirir.

Şu an neredeyiz

19 ürün grubu açık ve her birinin kendi soru seti var. Veri toplama aşamasındayız. Ürün sayfaları, karşılaştırma ve keşfet bölümü, bir kategoride anlamlı veri birikince açılacak. O ana kadar site ne olduğunu anlatmakla ve veri toplamakla meşgul.